Amélioration continue de la qualité
ENamélioration continue de la quality
Démarche qui vise à intégrer la qualité dans les modes de gestion de l'entreprise. Elle repose sur la mise en place d'un cycle permanent d'amélioration de la qualité selon le principe proposé par Deming pour le secteur industriel, composé de quatre phases : Plan - planifier ; Do - réaliser ; Check - vérifier ; Act - réagir.