Plan d'Assurance Qualité (PAQ)

Définition du Plan d'Assurance Qualité (PAQ) selon ISO 8402, 1995 : ''le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) désigne l'ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. Pour atteindre les objectifs que sont la satisfaction des besoins des clients et la réduction des coûts internes, deux conditions sont nécessaires : la qualité nominale des produits et/ou des services offerts aux clients (adéquation des produits et/ou des services aux besoins du client) ; la régularité de la qualité (faible taux de défaut) qui est indispensable pour obtenir la confiance des clients (objectif de l'assurance de la qualité), pour réduire les frais des clients (réduction des contrôles…) et pour réduire les coûts internes (réduction des défauts et/ou des dysfonctionnements).''