Assurance qualité

Selon ISO 8402, 1995 :''ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu’un produit ou service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.'' Le rôle de l'assurance qualité est l'obtention de la régularité d'un produit et/ou d'un service qui est aussi difficile que d'obtenir la qualité nominale de ce produit et/ou de ce service. A de nombreuses occasions, des dysfonctionnements peuvent venir perturber cette régularité. Ils se traduisent sous différentes formes comme les pannes, les ruptures de stock, les erreurs de manipulation ou de montage, ... . Les principales normes de l’assurance de qualité : - ISO 8402 Management de la qualité et l’assurance de qualité-vocabulaire. - ISO 9000 Normes pour le management de la qualité et l’assurance de qualité - Partie 1 : Lignes directrices pour leur sélection et leur utilisation - ISO 9001 Système de qualité Modèle pour en conception, développement, production, installation et prestations associées. - ISO 9002 Système de qualité - Modèle pour l’assurance de qualité en production, installation et prestations associées. - ISO 9003 Système de qualité - Modèle pour l’assurance de qualité en contrôle et essais finaux - ISO 9004 Management de la qualité et éléments de Système de qualité : décrit les éléments constitutifs d'un système de management de la qualité et donne les lignes directrices de la démarche à mettre en œuvre. - ISO 10013 Lignes directrices pour l'élaboration des manuels qualité.