Approche processus

Désigne une démarche qui comprend l’identification, l’analyse et la description de tous les processus d’un organisme pour les soumettre aux besoins client. C’est un outil de modélisation qui facilite le management et le pilotage. La norme demande : - D’identifier les processus nécessaire au fonctionnement de l’organisme ; - D’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue des processus identifiés (capacité à atteindre les objectifs liés à la satisfaction client).