Assurance qualité

Selon ISO 8402, 1995 :''ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu’un produit ou service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.''

Le rôle de l'assurance qualité est l'obtention de la régularité d'un produit et/ou d'un service qui est aussi difficile que d'obtenir la qualité nominale de ce produit et/ou de ce service. A de nombreuses occasions, des dysfonctionnements peuvent venir perturber cette régularité. Ils se traduisent sous différentes formes comme les pannes, les ruptures de stock, les erreurs de manipulation ou de montage, ... .

Les principales normes de l’assurance de qualité :
- ISO 8402 Management de la qualité et l’assurance de qualité-vocabulaire.
- ISO 9000 Normes pour le management de la qualité et l’assurance de qualité - Partie 1 : Lignes directrices pour leur sélection et leur utilisation
- ISO 9001 Système de qualité Modèle pour en conception, développement, production, installation et prestations associées.
- ISO 9002 Système de qualité - Modèle pour l’assurance de qualité en production, installation et prestations associées.
- ISO 9003 Système de qualité - Modèle pour l’assurance de qualité en contrôle et essais finaux
- ISO 9004 Management de la qualité et éléments de Système de qualité : décrit les éléments constitutifs d'un système de management de la qualité et donne les lignes directrices de la démarche à mettre en œuvre.
- ISO 10013 Lignes directrices pour l'élaboration des manuels qualité.

Voir aussi : Accréditation, Certification, Procédure, Système de Management de la Qualité (SMQ), Audit qualité, Contrôle qualité, Total Quality Management (TQM), Système d'assurance qualité, Management de la qualité, Amélioration continue de la qualité, Plan d'Assurance Qualité (PAQ)

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